Карьерный рост очень важен практически в любой сфере. Особенно это касается банковской сферы и сферы финансов в целом. Но порой довольно сложно именно начать карьерный путь. Но тут есть довольно хороший выход, который позволит не только начать зарабатывать без особых усилий, но и появятся возможности в карьерном росте. Речь идет, конечно, об операторе колл центра. Данная профессия довольно популярна и востребована практически во всем мире, это не обошло стороной и Россию. В данной статье мы поговорим о том, что представляет собой работа оператор колл центра на дому, какие у неё преимущества и недостатки, а так же сколько можно заработать.
Hamster Kombat - новая тапалка монет без вложений [аналог Notcoin]. Проходите быструю регистрацию в Telegram и начните получать реальную прибыль уже с этой секунды. В партнерах здесь есть сама криптобиржа BingX. В дальнейшем можно будет продать эти токены по хорошей цене. DYOR! Есть инсайд, что админы здесь опытные. Инвестировал сюда: 0$. Намайнил монет: >10 млн. p/s Листингов на бирже нет, ожидаем... Ходят слухи, что монета будет на BingX.
Работа оператор колл центра на дому: обязанности
Как можно понять из названия, работа оператора колл центра на дому подразумевает общение с клиентами. Клиенты эти могут быть как клиентами банка, так и любого другого бизнеса, в котором присутствуют операторы. Более того, операторы могут общаться не только с клиентами организации, но и с потенциальными пользователями, которых необходимо заинтересовать в использовании тех или иных услуг. Операторы могут работать как в офисе, так и дома, что, безусловно, может понравится многим.
Существует 3 вида операторов колл центра:
- Операторы, которые лишь делают исходящие звонки по базе потенциальных или старых клиентов с целью привлечения новых партнёров.
- Так же есть операторы, которые принимают лишь входящие звонки и отвечают на различные вопросы клиентов.
- Универсальные сотрудники, которые производят исходящие и принимают входящие звонки.
Оборудование и софт
Так как в работе оператором необходимо осуществлять или же принимать звонки, то делается это благодаря компьютеру. В наше время даже мобильный телефон не нужен, ведь существуют специальные программы, которые и будут принимать звонки. В подавляющем большинстве случаев весь необходимый софт предоставляется компанией, а оборудование зачастую уже есть у пользователя. Так, достаточно иметь пк, микрофон, наушники и доступ в интернет.
А вот что действительно важно, так это окружение. Важно, чтобы при общении с клиентами не было никаких посторонних звуков, ведь иначе те, кто будет с вами вести общение, могут пожаловаться руководству, которое может попросту уволить сотрудника. Но, зачастую у каждого есть такие условия.
Требования для работы оператором колл центра
Помимо обязательного оборудования и софта так же необходимо обладать и личностными качествами. Рассмотрим, какими же качествами необходимо обладать оператору.
Стрессоустойчивость
Конечно, далеко не всегда придется сталкиваться с приятными и адекватными людьми. Иногда будут попадаться и те, кто будут угрожать оператору или попросту вести себя неподобающе. Поэтому важно обладать стрессоустойчивости, ведь в случае срыва на клиента, ничего хорошего ждать не придется.
Красивая и грамотная речь
Оператору необходимо разговаривать без каких-либо дефектов речи. Помимо этого необходимо уметь кратко и ясно изъяснять свою мысль, чтобы клиент сразу понял всё, о чем говорит оператор.
Усидчивость
Работа оператор колл центра на дому удаленно является исключительно сидячей. Так, практически всю смену оператору необходимо сидеть на одном месте и производить звонки. Поэтому для тех, кому не по душе сидеть на одном месте, такая работа может совершенно не понравиться.
Навыки продаж
Ещё одной немаловажной чертой является навык продаж. Дело в том, что оператор так или иначе должен заинтересовать клиента в чем либо, и зачастую это относится к продажам чего-либо.
В наше время многие ищут сотрудников на должность оператора. Так, объявления можно найти как на доске объявлений, так и придя в банк или другое финансовое учреждение.
Преимущества и недостатки оператора колл центра на дому
Любая работа обладает своими преимуществами и недостатками. Работа оператором так же обладает своими качествами, которые могут как подойти человеку, так и быть совершенно неприемлемыми. Рассмотрим их более подробно.
Преимущества
Основным преимуществом тут является то, что работать можно дома. Отсюда следует ряд положительных факторов. Так, нет необходимости тратить время и средства чтобы доехать до работы. Это же касается и того, что нет необходимости тратить деньги на еду.
Ещё одним достоинством является отсутствие руководства. Безусловно, руководство так или иначе будет проверять качество работы, но его физическое отсутствие не будет оказывать негативное влияние на сотрудника.
У оператора колл центра на дому есть и преимущество того, что он может не только выбрать дни работы, но и непосредственно временной промежуток. Это позволит выстроить собственный график максимально комфортно для каждого.
Помимо этого работа предполагает полную тишину, что, безусловно, поможет эмоциональному состоянию. Более того, работа на дому позволяет спокойно подготовиться к работе без каких либо усилий и стресса.
Недостатки
Недостатки так же не обошли стороной данную профессию. Так как работа является удаленной, то тут недостатком является самоорганизация. Многие попросту пренебрегают правилами, а лень берет своё, что, в свою очередь, не способствует качественному выполнению своих обязанностей.
И хотя наличие тишины является преимуществом, для некоторых это условие выполнить будет довольно проблематично. Ещё одним недостатком является то, что обучение оператора происходит так же удаленно, поэтому отсюда вытекают некоторые сложности. Конечно, будут выданы все материалы для обучения, но удаленный режим в данном случае является крайне неблагоприятным для обучения.
Заключение
Работа оператор колл центра на дому является довольно популярной, ведь требования к работнику тут минимальные. Более того, такая работа позволяет работать в собственном режиме, а значит будет несколько больше свободы. Тем не менее и такая работа не лишена недостатков, поэтому устраиваясь операторов в колл центр, необходимо взвесить все за и против.
Investment Secrets — держим руку на пульсе инвестиций!
